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Para la consultora y magister en Gerencia Empresarial, Merari Gago, el 96% del consumidor en el mundo considera que lo más importante de una marca es la atención al cliente
Cerca del 79% de las empresas en Venezuela registran deficiencias en la calidad del servicio
De acuerdo a estadísticas actuales (informes de Microsoft), el 96% de los consumidores en el mundo considera que lo más importante de una marca es la atención al cliente y esa inclinación también se observa en Venezuela. En contraste, cerca del 79% de las empresas en el país, registran deficiencias en la calidad del servicio.
Así lo informó Merari Gago, consultora, investigadora, conferencista y magister en Gerencia Empresarial, quien explicó que la influencia de una marca que atiende bien, es fundamental porque produce un vínculo irrompible entre la marca y el cliente.
“Yo no estoy diciendo que perdamos nuestra esencia, estoy diciendo que hagamos de la amabilidad un estilo de vida. Entendamos que ofrecer un servicio es un compromiso profesional enorme que requiere de mucha disciplina, de autogestión, compromiso emocional, es decir, gestionar las emociones con anticipación y eso implica crear una lista sanadora, que se traduce en todo aquello que te genere equilibrio y bienestar emocional en pro y beneficio del cliente”, aseguró Gago.
Indica que ser amable conlleva a la satisfacción plena como seres humanos, para ello es necesaria la formación y entrenamiento permanente del individuo, del venezolano, con miras a lograr ser una referencia en el mundo en el futuro próximo en cuanto al Buen Servicio. Aspira que todas las empresas del país cuenten con políticas corporativas certificadas internacionalmente.
Soy tuya…(Si me atiendes bien)
En este sentido, Merari Gago ha creado la conferencia “Soy tuya…(Si me atiendes bien)”, que contiene 33 estrategias para convertirse en maestro del buen servicio, condensadas en 9 poderes distintos, con datos, cifras y hechos probados. “Parte de lo que promuevo en la conferencia es el pensamiento positivo. Es entender que cada circunstancia adversa que se presente, hay que resolverlo con una mentalidad optimista, pensando que son circunstanciales”, expresó Merari Gago.
La conferencia va dirigida a emprendedores, empresarios y colaboradores de cualquier rubro y su enfoque se centra en exaltar los aspectos humanos, comunicacionales, perceptivos, de rentabilidad y motivacional. Los temas se abordarán con ejemplos prácticos para visualizar de la mejor manera, el universo del buen servicio y atención al cliente.
“Me enfoco en que vender, es atender bien, vender es servir al cliente y, en consecuencia, te hará ganar más dinero. El buen servicio es la más poderosa herramienta de venta que existe, es el motor de las ventas, la clave siempre, invariable e, inexorablemente, es atender bien al cliente. Hacerle sentir que valoramos su tiempo y lo comprendemos, todas las puertas se abren si atiendes bien. El buen servicio no es exclusivo para grandes empresas o para algún sector en específico, debe ser un estilo de vida y mantenerse tanto en la grande, mediana y pequeña empresa sin distinción. El buen servicio es innegociable dentro de la transacción comercial”, enfatizó.
Recomienda que la Unidad de Atención al Cliente en cada empresa, no debe dejarse influenciar por la apatía y los empleados deben retomar el sentido de pertenencia en sus áreas de acción. “Hay un problema de autoestima generalizado en toda la sociedad, que permite conformarnos con un trato poco profesional”, subrayó. No es necesario tener una Unidad de Atención al cliente, muchas pequeñas empresas no la tienen, pero sí deben tener conciencia de la importancia del buen servicio y protocolos bien elaborados, para que cada colaborador sepa lo que debe hacer para hacer sentir al cliente bien atendido. En las empresas pequeñas la guía del buen servicio debe proporcionarla su dueño, que es, en definitiva, a quien más le interesa que sus ventas crezcan, y eso depende de la forma en que atiendes al cliente”, resaltó.
Sugiere que hay que volver a lo básico, a los buenos modales, las buenas costumbres, la cortesía y la educación en todas sus dimensiones. “Se ha olvidado mirar a los ojos, por ejemplo”, recalcó.
Gago se apoya en las reflexiones del conferencista Víctor Kupper, promotor del pensamiento positivo, quien expresa que los conocimientos y las habilidades suman, pero la actitud multiplica. “Tienes que creer que es posible lo que quieres lograr”.
Promete que el 29 de noviembre hará un viaje personal, profesional y motivacional, de manera online y presencial en la sala 1 de Cinex Sambil Chacao, a partir de las 10 de la mañana. Los tickets pueden adquirirse en la plataforma liveri.com.ve.
Acerca de Merari Gago
Merari Gago, es profesional del Derecho Mercantil, Magister en Gerencia Empresarial y cursa estudios de doctorado en Ciencias Económicas y Administrativas.
Ha realizado infinidad de seminarios en compañías privadas y confía en que una Universidad de prestigio, pronto certifique su conferencia y vuelva a impartir clases como docente de postgrado.
Fue directora de postgrado durante diez años en una reconocida institución universitaria del país. Desde que se graduó, siempre ha estado vinculada al área académica en pre y postgrado.
Su pasión académica comenzó en el 2008 al cursar estudios en maestría donde tenía que buscar un perfil de investigación de campo. Allí creó el programa “Así quiero que me atiendan”, para vincularlo al área de servicio y precisar cuál era el comportamiento de este sector en Venezuela. Durante su trayectoria profesional, siguió profundizando en la investigación y en otros aspectos ligados al área en el que se desempeña.
Cuenta con más de 26 años dedicada al mundo gerencial y mercantil, a la rentabilidad de las empresas. “Cuando terminas dirigiendo proyectos, tienes que tener conocimiento de ingresos y gastos, me enamoré del tema de la rentabilidad de las empresas, del costo por beneficio, de la cadena de producción”, aseguró Merari Gago.
En el año 2016, fundó un emprendimiento de confección de ropa para damas, denominada Gago Collection y considera que la cadena de producción de dicha marca fue apasionante. “Desde la creación del patronaje, del marketing en general. Admiro la valentía del emprendedor venezolano, por mucho tiempo dirigí la plataforma para emprendedores que se llama Hecho en Venezuela Showroom, con 11 ediciones exitosas en Caracas que me llevó a valorar el ahínco y el esfuerzo que todos le ponen para surgir”, subrayó Gago.
Luego de trabajar en el sector, público, privado y conocer en profundidad el ecosistema del emprendimiento, ha logrado tener una visión amplia de éxito de las compañías, a través de las ventas exponenciales.
Aspira que el próximo 2026, publique su libro titulado “Así quiero que me atiendan”, el cual está bastante adelantado y gracias a lo investigado ha logrado proyectar su conferencia con mayor exactitud.
Sigue a Merari Gago por su cuenta en Instagram @merarigago33.
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El Caracas Music Biz 2026 abre convocatoria para sus Showcases
La plataforma de la industria musical venezolana recibirá postulaciones de solistas y agrupaciones de todos los géneros hasta el 30 de junio de 2026. En esta segunda edición, un comité de expertos seleccionará 6 proyectos artísticos para presentarse en vivo ante programadores, managers y sellos discográficos.
El Caracas Music Biz (CMB) ha anunciado oficialmente la apertura de su convocatoria, invitando a solistas y agrupaciones —tanto nacionales como internacionales— a postularse para formar parte de los prestigiosos showcases de su próxima edición, que se celebrará el próximo mes de septiembre.
En su segunda edición, esta emergente plataforma se consolida como un espacio neurálgico de networking donde artistas, managers, agencias, sellos y editoras conectan a través de música en vivo, charlas y conferencias sobre el mercado global.
Un comité curatorial externo seleccionará seis propuestas artísticas que recibirán la oportunidad de presentarse en vivo ante programadores, managers y sellos discográficos. Asimismo, obtendrán acreditación exclusiva para acceder a todas las jornadas académicas y conferencias del evento, respaldo técnico óptimo ajustado a los riders acordados y máxima difusión en la campaña de medios oficial del encuentro.
El proceso de inscripción inició el pasado 26 de mayo. Los interesados en obtener un boleto a esta excelente vitrina de la industria musical, organizada por Ventura Epectaculos y Oz Show, con promoción de Álvaro Ruiz de EventoyMedio solo deben ingresar al sitio web oficial del Caracas Music Biz y completar el formulario de inscripción antes de la fecha límite: 30 de junio de 2026. La organización recuerda que los enlaces caídos o materiales desactualizados serán motivo de descalificación automática.
Para optar a uno de los cupos, los proyectos interesados deben cumplir con los siguientes criterios:
Trayectoria: Ser mayor de 18 años y certificar un mínimo de 2 años de trayectoria verificable (soportes de eventos, producciones y EPK vigente).
Formalidad: La inscripción debe ser gestionada por el representante legal del artista o banda.
Logística: Los seleccionados deberán cubrir sus propios costes de traslado, hospedaje y manutención en Caracas, además de cumplir con las pruebas de sonido.
Derechos: Contar con las licencias de autor de las obras y autorizar el uso de imagen y audio para fines promocionales.
Los resultados se comunicarán de manera inapelable por correo electrónico y a través de la cuenta de Instagram @caracasmusicbiz360
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El reconocido conferencista internacional Gustavo Henao llega a Maracay con su transformadora experiencia “El Partido de Tu Vida”
El evento busca convocar no solo al sector empresarial, sino a emprendedores y jóvenes universitarios locales, ofreciéndoles una ruta basada en la superación personal para aprender a tomar decisiones estratégicas, superar desafíos y liderar con éxito sus metas personales y profesionales en tiempos de transición
En un entorno que exige constante evolución, Maracay se convertirá en el epicentro del crecimiento personal de la región con la llegada de “El Partido de Tu Vida”, la aclamada conferencia internacional del motivador Gustavo Henao. El encuentro, que promete romper con los esquemas de las charlas corporativas tradicionales, no solo contará con la poderosa historia de resiliencia de Henao, sino que sumará la fuerza de dos invitados especiales para consolidar un panel de expertos sin precedentes en la ciudad.
Un encuentro dinámico que va más allá de la típica charla motivacional. Su enfoque está centrado en cómo el ser humano puede reinventarse, descubrir su verdadero potencial y, sobre todo, transformar las adversidades cotidianas en el trampolín hacia el éxito.
“El Partido de Tu Vida” no es solo una conferencia, es un llamado a la acción para quienes están atravesando cambios, enfrentando grandes desafíos o simplemente decidieron que es momento de avanzar hacia su mejor versión”, explica el equipo organizador del evento.
A diferencia de los eventos corporativos tradicionales, esta conferencia rompe esquemas al abrir sus puertas a un público plural. Aunque es un espacio de alto valor estratégico para empresarios y emprendedores, la estructura de la ponencia está diseñada para conectar directamente con:
– Profesionales de todas las áreas que buscan dar un giro a su carrera o liderar con mayor empatía.
-Estudiantes universitarios en busca de dirección, enfoque y motivación para sus proyectos futuros.
-Público general que se encuentre ante decisiones importantes, gestionando cambios personales o con el firme deseo de alcanzar nuevas metas.
En un entorno que exige constante adaptación, “El Partido de Tu Vida” se presenta como la oportunidad perfecta para adquirir la fortaleza mental necesaria para liderar el propio destino.
Las entradas y los detalles sobre el lugar del evento, horarios y fases de preventa estarán disponibles a través de Fiestaticket.net @fiestaticketnet.
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Freestyle World Cup 2026: 24 países buscan el primer título mundial de Rap
Un total de 24 países compitieron en formato 3 vs. 3 para definir al primer campeón del mundo de la disciplina urbana. El torneo inició sus actividades oficiales con el cuadrangular clasificatorio en Maracay
El panorama de la cultura urbana y el rap competitivo alcanzó un hito histórico sin precedentes. La organización internacional Urban Roosters anunció el lanzamiento oficial de la Freestyle World Cup (FWC) 2026, el primer torneo global estructurado para enfrentar a selecciones nacionales de rap improvisado bajo un formato de alta competencia.
El campeonato reunió a las 24 mejores delegaciones del planeta, rompiendo con el esquema tradicional de batallas individuales para introducir una modalidad puramente colectiva de equipos 3 vs. 3. Este formato priorizó la estrategia, la cohesión musical y el rendimiento táctico sobre el escenario.
La competición oficial fue diseñada con un riguroso sistema de fases que puso a prueba la resistencia y el nivel de cada escuadra:
Rondas Preliminares (Pre World Cups): Instancias clasificatorias obligatorias que sirvieron de antesala oficial para medir el rendimiento en tiempo real de los combinados nacionales antes del torneo principal.
Fase de Grupos: Una fase inicial donde las 24 selecciones se dividieron en seis grupos de cuatro equipos cada uno.
Eliminación Directa: Las mejores escuadras avanzaron a las rondas de K.O. octavos, cuartos y semifinales, hasta llegar a la batalla definitiva.
El camino hacia la copa del mundo inició formalmente el 15 de junio de 2026, con la transmisión en vivo de la primera jornada del Torneo Cuadrangular Pre-World Cup en Maracay, Venezuela. En este evento inaugural se midieron directamente las potencias de Colombia, Argentina y Venezuela, permitiendo perfilar las primeras combinaciones de MCs que aspiraron a dominar el circuito mundial.
La Arena CDMX: El escenario de la Gran Final
La máxima expectativa por conocer al primer país campeón del mundo ya fijó una sede confirmada. La organización ratificó que la imponente Arena CDMX de la Ciudad de México albergaría la gran final programada de la Freestyle World Cup 2026, un recinto con capacidad para decenas de miles de personas que garantizó un marco histórico para el movimiento urbano.
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