Actualidad
Para la consultora y magister en Gerencia Empresarial, Merari Gago, el 96% del consumidor en el mundo considera que lo más importante de una marca es la atención al cliente
Cerca del 79% de las empresas en Venezuela registran deficiencias en la calidad del servicio
De acuerdo a estadísticas actuales (informes de Microsoft), el 96% de los consumidores en el mundo considera que lo más importante de una marca es la atención al cliente y esa inclinación también se observa en Venezuela. En contraste, cerca del 79% de las empresas en el país, registran deficiencias en la calidad del servicio.
Así lo informó Merari Gago, consultora, investigadora, conferencista y magister en Gerencia Empresarial, quien explicó que la influencia de una marca que atiende bien, es fundamental porque produce un vínculo irrompible entre la marca y el cliente.
“Yo no estoy diciendo que perdamos nuestra esencia, estoy diciendo que hagamos de la amabilidad un estilo de vida. Entendamos que ofrecer un servicio es un compromiso profesional enorme que requiere de mucha disciplina, de autogestión, compromiso emocional, es decir, gestionar las emociones con anticipación y eso implica crear una lista sanadora, que se traduce en todo aquello que te genere equilibrio y bienestar emocional en pro y beneficio del cliente”, aseguró Gago.
Indica que ser amable conlleva a la satisfacción plena como seres humanos, para ello es necesaria la formación y entrenamiento permanente del individuo, del venezolano, con miras a lograr ser una referencia en el mundo en el futuro próximo en cuanto al Buen Servicio. Aspira que todas las empresas del país cuenten con políticas corporativas certificadas internacionalmente.
Soy tuya…(Si me atiendes bien)
En este sentido, Merari Gago ha creado la conferencia “Soy tuya…(Si me atiendes bien)”, que contiene 33 estrategias para convertirse en maestro del buen servicio, condensadas en 9 poderes distintos, con datos, cifras y hechos probados. “Parte de lo que promuevo en la conferencia es el pensamiento positivo. Es entender que cada circunstancia adversa que se presente, hay que resolverlo con una mentalidad optimista, pensando que son circunstanciales”, expresó Merari Gago.
La conferencia va dirigida a emprendedores, empresarios y colaboradores de cualquier rubro y su enfoque se centra en exaltar los aspectos humanos, comunicacionales, perceptivos, de rentabilidad y motivacional. Los temas se abordarán con ejemplos prácticos para visualizar de la mejor manera, el universo del buen servicio y atención al cliente.
“Me enfoco en que vender, es atender bien, vender es servir al cliente y, en consecuencia, te hará ganar más dinero. El buen servicio es la más poderosa herramienta de venta que existe, es el motor de las ventas, la clave siempre, invariable e, inexorablemente, es atender bien al cliente. Hacerle sentir que valoramos su tiempo y lo comprendemos, todas las puertas se abren si atiendes bien. El buen servicio no es exclusivo para grandes empresas o para algún sector en específico, debe ser un estilo de vida y mantenerse tanto en la grande, mediana y pequeña empresa sin distinción. El buen servicio es innegociable dentro de la transacción comercial”, enfatizó.
Recomienda que la Unidad de Atención al Cliente en cada empresa, no debe dejarse influenciar por la apatía y los empleados deben retomar el sentido de pertenencia en sus áreas de acción. “Hay un problema de autoestima generalizado en toda la sociedad, que permite conformarnos con un trato poco profesional”, subrayó. No es necesario tener una Unidad de Atención al cliente, muchas pequeñas empresas no la tienen, pero sí deben tener conciencia de la importancia del buen servicio y protocolos bien elaborados, para que cada colaborador sepa lo que debe hacer para hacer sentir al cliente bien atendido. En las empresas pequeñas la guía del buen servicio debe proporcionarla su dueño, que es, en definitiva, a quien más le interesa que sus ventas crezcan, y eso depende de la forma en que atiendes al cliente”, resaltó.
Sugiere que hay que volver a lo básico, a los buenos modales, las buenas costumbres, la cortesía y la educación en todas sus dimensiones. “Se ha olvidado mirar a los ojos, por ejemplo”, recalcó.
Gago se apoya en las reflexiones del conferencista Víctor Kupper, promotor del pensamiento positivo, quien expresa que los conocimientos y las habilidades suman, pero la actitud multiplica. “Tienes que creer que es posible lo que quieres lograr”.
Promete que el 29 de noviembre hará un viaje personal, profesional y motivacional, de manera online y presencial en la sala 1 de Cinex Sambil Chacao, a partir de las 10 de la mañana. Los tickets pueden adquirirse en la plataforma liveri.com.ve.
Acerca de Merari Gago
Merari Gago, es profesional del Derecho Mercantil, Magister en Gerencia Empresarial y cursa estudios de doctorado en Ciencias Económicas y Administrativas.
Ha realizado infinidad de seminarios en compañías privadas y confía en que una Universidad de prestigio, pronto certifique su conferencia y vuelva a impartir clases como docente de postgrado.
Fue directora de postgrado durante diez años en una reconocida institución universitaria del país. Desde que se graduó, siempre ha estado vinculada al área académica en pre y postgrado.
Su pasión académica comenzó en el 2008 al cursar estudios en maestría donde tenía que buscar un perfil de investigación de campo. Allí creó el programa “Así quiero que me atiendan”, para vincularlo al área de servicio y precisar cuál era el comportamiento de este sector en Venezuela. Durante su trayectoria profesional, siguió profundizando en la investigación y en otros aspectos ligados al área en el que se desempeña.
Cuenta con más de 26 años dedicada al mundo gerencial y mercantil, a la rentabilidad de las empresas. “Cuando terminas dirigiendo proyectos, tienes que tener conocimiento de ingresos y gastos, me enamoré del tema de la rentabilidad de las empresas, del costo por beneficio, de la cadena de producción”, aseguró Merari Gago.
En el año 2016, fundó un emprendimiento de confección de ropa para damas, denominada Gago Collection y considera que la cadena de producción de dicha marca fue apasionante. “Desde la creación del patronaje, del marketing en general. Admiro la valentía del emprendedor venezolano, por mucho tiempo dirigí la plataforma para emprendedores que se llama Hecho en Venezuela Showroom, con 11 ediciones exitosas en Caracas que me llevó a valorar el ahínco y el esfuerzo que todos le ponen para surgir”, subrayó Gago.
Luego de trabajar en el sector, público, privado y conocer en profundidad el ecosistema del emprendimiento, ha logrado tener una visión amplia de éxito de las compañías, a través de las ventas exponenciales.
Aspira que el próximo 2026, publique su libro titulado “Así quiero que me atiendan”, el cual está bastante adelantado y gracias a lo investigado ha logrado proyectar su conferencia con mayor exactitud.
Sigue a Merari Gago por su cuenta en Instagram @merarigago33.
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Periodista venezolana Carla Farías recibe tres nominaciones a los Premios Emmy en su 55ª edición
La comunicadora de Univisión es reconocida por su trabajo en cobertura de noticias de última hora, reportajes de impacto social y especiales sobre inmigración e historia
La periodista venezolana Carla Farías suma un nuevo reconocimiento a su trayectoria profesional tras recibir tres nominaciones a los Premios Emmy en su 55ª edición, otorgados por la Academia Nacional de Artes y Ciencias de la Televisión (NATAS), en la región de San Francisco y el Norte de California, la misma se llevará cabo el próximo 22 de agosto en Sacramento, California.
La reportera y presentadora de noticias de Univisión fue nominada por su desempeño en tres categorías que destacan la calidad, profundidad y compromiso de sus trabajos periodísticos, consolidando su presencia como una de las voces hispanas más reconocidas en los medios de comunicación del área.
La primera nominación corresponde a la categoría Hard News Report (No Production Time Limit) – Spanish, por su labor como anchor durante la cobertura especial en vivo de las intensas tormentas que afectaron al Área de la Bahía. En una jornada marcada por la urgencia de la información y los retos propios de una cobertura de última hora, Farías lideró junto a su equipo una transmisión enfocada en mantener informada a la comunidad con precisión, contexto y responsabilidad.
Este reconocimiento representa un momento significativo en su carrera, al destacar su faceta como presentadora de noticias, una función que complementa su amplia experiencia como reportera en terreno y narradora de historias de interés para la comunidad latina.
Su segunda nominación llega en la categoría Societal Concerns (Spanish) – Short Form or Long Form Content por el reportaje especial “Alcatraz: El Escape Imposible”. En esta producción, Farías se adentró en la historia de la emblemática isla-prisión de California para explorar los famosos intentos de fuga que marcaron su legado y el debate actual sobre el futuro del histórico recinto. El trabajo combinó investigación, contexto histórico y análisis social para presentar una mirada profunda sobre uno de los lugares más icónicos del estado.
La tercera nominación corresponde a la categoría Politics/Government (Spanish) – Short Form or Long Form Content por el especial “Las Caras de la Inmigración”, una producción realizada junto al equipo de noticias de Univisión 19 Sacramento. El reportaje presentó historias personales de inmigrantes, mostrando los desafíos, esfuerzos y aspiraciones detrás de una de las comunidades con mayor impacto social en Estados Unidos.
Para Farías, estas nominaciones representan un reconocimiento al valor del periodismo que conecta con las audiencias y da visibilidad a historias que reflejan la realidad de la comunidad hispana.
“Recibir estas nominaciones es un honor enorme y una motivación para continuar haciendo un periodismo comprometido con la verdad y con las historias que merecen ser contadas”, expresó la periodista.
Con estas tres distinciones, Carla Farías reafirma una trayectoria marcada por la cobertura de temas relevantes, la sensibilidad para contar historias humanas y el compromiso de informar a través de un periodismo cercano y de impacto.
La ceremonia de los Premios Emmy reunirá a destacados profesionales de la televisión para celebrar la excelencia en la producción de contenidos informativos y de entretenimiento, reconociendo el talento de quienes trabajan frente y detrás de cámaras.
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Modo Reconstrucción: donde las ideas se encuentran para reconstruir
MoDo Caracas junto a YM Agency construyen y dan inicio a un ciclo de conversatorios donde actores diversos dan sus perspectivas sobre cómo reconstruir país tras los sucesos del 24 de junio
La iniciativa se plantea como un espacio cercano de reencuentro, catarsis y organización social en virtud de la crisis vivida en el país. Al abrir un foro para la conversación abierta, la propuesta busca generar empatía y acompañamiento entre actores que conviven en el mismo entorno. A través de este ciclo continuo de intercambio, el programa proyecta sentar las bases reflexivas que, progresivamente, permita explorar y articular soluciones conjuntas para la reactivación del tejido social y económico.
El ciclo dará inicio formal con el primer conversatorio titulado “Reconstruir juntos: el compromiso empresarial con Venezuela”, un encuentro enfocado en escuchar los testimonios del sector privado, sus soluciones, sus programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y cómo se han adaptado las organizaciones para acompañar a sus equipos y comunidades en esta coyuntura. Esta jornada contará con la participación de destacados líderes como Ignacio Carrillo-Batalla (CTO de Yummy), Helder Rivero (Director General de FIAT Venezuela), Gabriel Santana (Fundador de Taller NEO) y Víctor Martínez (Gerente de Planificación de Red de Movilnet), bajo la moderación de la comunicadora Mariana Martínez.
Con este primer conversatorio, MoDo y YM Agency sientan las bases para los siguientes conversatorios de la agenda, los cuales abordarán ejes clave como el ejercicio del periodismo y la cobertura informativa en momentos de crisis, las estrategias de comunicación en entornos de incertidumbre, el rol activo de las ONG y la gestión del talento humano frente al impacto social.
Con esta propuesta integradora, MoDo Caracas y YM Agency reafirman su vocación de ofrecer un espacio de encuentro social, de visibilización de perspectivas comprometidas con la reconstrucción del país y de articulación de soluciones. Además, a través del siguiente formulario, los creadores del seriado presentan un canal a través del cual las personas pueden proponer los temas y personas que desean integrar en próximos conversatorios del seriado MoDo Reconstrucción.
Para más información, consultar las redes de @modoccs y @ymagency_.
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Venezuela tras 12 años regresa a la Feria Internacional Industrial de Bogotá
Tras doce años de ausencia, Venezuela marcará su regreso histórico como País Invitado en la mayor vitrina industrial del continente, la XXXV edición de la Feria Internacional Industrial de Bogotá (FIB 2026), a celebrarse del 28 de septiembre al 2 de octubre de 2026 en el recinto de Corferias, Bogotá, Colombia.
El retorno de la delegación venezolana a estos espacios adquiere una trascendencia estratégica y decisiva. En medio del proceso de reconstrucción y renacimiento económico tras el reciente y devastador doble terremoto, se hace evidente la imperiosa necesidad de conectar el talento, la capacidad industrial y la resiliencia productiva de Venezuela con los mercados internacionales como motor fundamental de la recuperación del país.
Una plataforma para la reconstrucción y la innovación
El Pabellón Venezuela Empresarial cuenta con una superficie exclusiva de más de 1.400 metros cuadrados de exhibición, que en esta oportunidad será operada por la firma estadounidense especializada Hergon Projects LLC en alianza estratégica e institucional con Corferias. La iniciativa busca unificar y vincular los esfuerzos del sector empresarial público y privado venezolano para crear alianzas duraderas con compradores, distribuidores e inversionistas de más de 49 países.
Este pabellón espera albergar 127 espacios de exposición diseñados para presentar productos y servicios de sectores primordiales de la economía ubicados en diferentes zonas del país, tales como la construcción, metalmecánica, generación eléctrica, agroindustria, salud, turismo, automatización y tecnologías de la información.
A través de esta plataforma, las empresas nacionales lograrán enlazarse con más de 38.000 visitantes profesionales y 460 empresas expositoras, provenientes de Sudamérica, Norteamérica, Centroamérica, Europa, Asia y Oceanía. La calidad del perfil de los asistentes garantiza una interlocución comercial directa, ya que el 81% de los profesionales visitantes posee facultad de decisión o influencia directa en los procesos de compra e inversión corporativa.
Foro Venezuela 2026: Diálogo sobre inversión y desarrollo
Como componente central de la agenda académica y de negocios, se llevará a cabo el día 29 de septiembre el Foro Venezuela 2026: Industria, Innovación e Inversión. Este espacio reunirá a líderes gremiales, voceros del sector público, inversionistas y organismos multilaterales para debatir sobre seis ejes clave para el desarrollo del país:
Industria y Competitividad: desarrollo productivo y cadenas de valor.
Tecnología e Innovación: transformación digital y automatización.
Energía: transición energética y sostenibilidad.
Infraestructura: proyectos estratégicos de reconstrucción.
Exportación: estrategias para posicionar productos venezolanos.
Inversión: financiamiento y alianzas de largo plazo.
Adicionalmente, se llevarán a cabo ruedas de negocios especializadas B2B en formato presencial y online para emparejar la oferta venezolana con la demanda internacional, abriendo canales para la llegada de capitales, transferencia de tecnología y suministro de materias primas necesarias para los proyectos de infraestructura del país.
Sinergia interinstitucional de amplio respaldo
Corferias es el recinto ferial más importante de la región, fundado en 1954, y Hergon Projects LLC, firma estadounidense con presencia internacional fundada en 2015, es especialista en crear puentes de negocios en América Latina y gestora de alianzas para marcas e instituciones de primer nivel.
Con esta participación histórica, la industria venezolana demuestra su fortaleza y evidencia que el proceso de reconstrucción y renovación no se realiza de forma aislada, sino conectándose con la región, estrechando lazos transfronterizos y reafirmando su presencia en los principales escenarios económicos de América Latina.
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