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Para la consultora y magister en Gerencia Empresarial, Merari Gago, el 96% del consumidor en el mundo considera que lo más importante de una marca es la atención al cliente
Cerca del 79% de las empresas en Venezuela registran deficiencias en la calidad del servicio
De acuerdo a estadísticas actuales (informes de Microsoft), el 96% de los consumidores en el mundo considera que lo más importante de una marca es la atención al cliente y esa inclinación también se observa en Venezuela. En contraste, cerca del 79% de las empresas en el país, registran deficiencias en la calidad del servicio.
Así lo informó Merari Gago, consultora, investigadora, conferencista y magister en Gerencia Empresarial, quien explicó que la influencia de una marca que atiende bien, es fundamental porque produce un vínculo irrompible entre la marca y el cliente.
“Yo no estoy diciendo que perdamos nuestra esencia, estoy diciendo que hagamos de la amabilidad un estilo de vida. Entendamos que ofrecer un servicio es un compromiso profesional enorme que requiere de mucha disciplina, de autogestión, compromiso emocional, es decir, gestionar las emociones con anticipación y eso implica crear una lista sanadora, que se traduce en todo aquello que te genere equilibrio y bienestar emocional en pro y beneficio del cliente”, aseguró Gago.
Indica que ser amable conlleva a la satisfacción plena como seres humanos, para ello es necesaria la formación y entrenamiento permanente del individuo, del venezolano, con miras a lograr ser una referencia en el mundo en el futuro próximo en cuanto al Buen Servicio. Aspira que todas las empresas del país cuenten con políticas corporativas certificadas internacionalmente.
Soy tuya…(Si me atiendes bien)
En este sentido, Merari Gago ha creado la conferencia “Soy tuya…(Si me atiendes bien)”, que contiene 33 estrategias para convertirse en maestro del buen servicio, condensadas en 9 poderes distintos, con datos, cifras y hechos probados. “Parte de lo que promuevo en la conferencia es el pensamiento positivo. Es entender que cada circunstancia adversa que se presente, hay que resolverlo con una mentalidad optimista, pensando que son circunstanciales”, expresó Merari Gago.
La conferencia va dirigida a emprendedores, empresarios y colaboradores de cualquier rubro y su enfoque se centra en exaltar los aspectos humanos, comunicacionales, perceptivos, de rentabilidad y motivacional. Los temas se abordarán con ejemplos prácticos para visualizar de la mejor manera, el universo del buen servicio y atención al cliente.
“Me enfoco en que vender, es atender bien, vender es servir al cliente y, en consecuencia, te hará ganar más dinero. El buen servicio es la más poderosa herramienta de venta que existe, es el motor de las ventas, la clave siempre, invariable e, inexorablemente, es atender bien al cliente. Hacerle sentir que valoramos su tiempo y lo comprendemos, todas las puertas se abren si atiendes bien. El buen servicio no es exclusivo para grandes empresas o para algún sector en específico, debe ser un estilo de vida y mantenerse tanto en la grande, mediana y pequeña empresa sin distinción. El buen servicio es innegociable dentro de la transacción comercial”, enfatizó.
Recomienda que la Unidad de Atención al Cliente en cada empresa, no debe dejarse influenciar por la apatía y los empleados deben retomar el sentido de pertenencia en sus áreas de acción. “Hay un problema de autoestima generalizado en toda la sociedad, que permite conformarnos con un trato poco profesional”, subrayó. No es necesario tener una Unidad de Atención al cliente, muchas pequeñas empresas no la tienen, pero sí deben tener conciencia de la importancia del buen servicio y protocolos bien elaborados, para que cada colaborador sepa lo que debe hacer para hacer sentir al cliente bien atendido. En las empresas pequeñas la guía del buen servicio debe proporcionarla su dueño, que es, en definitiva, a quien más le interesa que sus ventas crezcan, y eso depende de la forma en que atiendes al cliente”, resaltó.
Sugiere que hay que volver a lo básico, a los buenos modales, las buenas costumbres, la cortesía y la educación en todas sus dimensiones. “Se ha olvidado mirar a los ojos, por ejemplo”, recalcó.
Gago se apoya en las reflexiones del conferencista Víctor Kupper, promotor del pensamiento positivo, quien expresa que los conocimientos y las habilidades suman, pero la actitud multiplica. “Tienes que creer que es posible lo que quieres lograr”.
Promete que el 29 de noviembre hará un viaje personal, profesional y motivacional, de manera online y presencial en la sala 1 de Cinex Sambil Chacao, a partir de las 10 de la mañana. Los tickets pueden adquirirse en la plataforma liveri.com.ve.
Acerca de Merari Gago
Merari Gago, es profesional del Derecho Mercantil, Magister en Gerencia Empresarial y cursa estudios de doctorado en Ciencias Económicas y Administrativas.
Ha realizado infinidad de seminarios en compañías privadas y confía en que una Universidad de prestigio, pronto certifique su conferencia y vuelva a impartir clases como docente de postgrado.
Fue directora de postgrado durante diez años en una reconocida institución universitaria del país. Desde que se graduó, siempre ha estado vinculada al área académica en pre y postgrado.
Su pasión académica comenzó en el 2008 al cursar estudios en maestría donde tenía que buscar un perfil de investigación de campo. Allí creó el programa “Así quiero que me atiendan”, para vincularlo al área de servicio y precisar cuál era el comportamiento de este sector en Venezuela. Durante su trayectoria profesional, siguió profundizando en la investigación y en otros aspectos ligados al área en el que se desempeña.
Cuenta con más de 26 años dedicada al mundo gerencial y mercantil, a la rentabilidad de las empresas. “Cuando terminas dirigiendo proyectos, tienes que tener conocimiento de ingresos y gastos, me enamoré del tema de la rentabilidad de las empresas, del costo por beneficio, de la cadena de producción”, aseguró Merari Gago.
En el año 2016, fundó un emprendimiento de confección de ropa para damas, denominada Gago Collection y considera que la cadena de producción de dicha marca fue apasionante. “Desde la creación del patronaje, del marketing en general. Admiro la valentía del emprendedor venezolano, por mucho tiempo dirigí la plataforma para emprendedores que se llama Hecho en Venezuela Showroom, con 11 ediciones exitosas en Caracas que me llevó a valorar el ahínco y el esfuerzo que todos le ponen para surgir”, subrayó Gago.
Luego de trabajar en el sector, público, privado y conocer en profundidad el ecosistema del emprendimiento, ha logrado tener una visión amplia de éxito de las compañías, a través de las ventas exponenciales.
Aspira que el próximo 2026, publique su libro titulado “Así quiero que me atiendan”, el cual está bastante adelantado y gracias a lo investigado ha logrado proyectar su conferencia con mayor exactitud.
Sigue a Merari Gago por su cuenta en Instagram @merarigago33.
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Caracas Reset 2026 ¿Innovación o Evolución? llega a Modo Caracas en su primera edición
Este próximo 11 de febrero, desde las 5PM, Modo Caracas recibe la primera edición de un evento que rompe paradigmas en el mercado.
La situación económica y comercial en Venezuela ha cambiado radicalmente desde que inició el año, marcando un antes y un después en las estrategias de ventas y compras. En este contexto, surge Caracas Reset 2026, un evento pionero diseñado para ayudar a los empresarios a reconfigurar sus enfoques y adaptarse a la nueva realidad del mercado caraqueño.
Conducido por Genesis Marcone; bajo la producción general de la productora de Meme Caracas, Andreina Nunes.
Caracas Reset 2026 se distingue por su enfoque tecnológico y de networking ágil en un conversatorio con líderes de la industria que compartirán sus visiones sobre las tendencias del mercado y las mejores prácticas en ventas en los cuales los asistentes podrán disfrutar de:
Manejo de data con Expertos: Tendrás un cambio de Mindset desde el manejo de las emociones y el manejo de data como factor clave para rebatir y lograr ventas efectivas.
Sesiones Interactivas: Los participantes podrán poner en práctica las nuevas estrategias de ventas y marketing en tiempo real.
Oportunidades de Networking: Un espacio para conectar con otros profesionales del sector, crear alianzas y explorar posibilidades de colaboración.
Un evento after office que rompiendo paradigmas, viene con una oportunidad de formarte para el nuevo contexto que enfrenta el mercado en Venezuela.
El próximo 11 de febrero, junto a Atilio Romero y Daniel Dueñas, descubrirás en un conversatorio directo y transparente sobre cómo navegar las nuevas aguas del mercado venezolano.
Atilio Romero: Locutor, Conferencista, Coach en ventas y Masterdmind inmobiliario.
Daniel Dueñas: Ingeniero Industrial, Mastermind en Mercado inmobiliario Mentor y Speaker de Cerebro CONNECT.
Caracas “Reset” 2026 implica un nuevo concepto que no solo genera un sentido de urgencia y FOMO (miedo a perderse la nueva información), sino que también invita a los profesionales a repensar sus estrategias en un entorno en constante evolución.
Para mayor información puedes seguir las redes sociales de
@andreina.projects @atilioromerop @danielduenas.dre
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Michi Sosa Irrumpe con frescura en el ruedo musical
Con sonidos pop y letras de su autoría, la “chica de las bandanas” que caló en el público con su carisma y talento a su paso por el reality show “Camino a Somos Tú y Yo”, alista el lanzamiento de su primer sencillo promocional “Plato Roto”
Una joven promesa se abre paso en la escena artística venezolana. Se trata de Michi Sosa (Ig @michisosa1 /TikTok @michisosaa), quien hace unos meses egresó de las filas del reality show “Camino a Somos Tú y Yo” y alista su lanzamiento formal como cantante.
Temas de su inspiración, una dulce voz, ritmo, baile, mucho brillo y una imagen que engancha a las jovencitas, con bandanas coloridas que son su sello, son la carta de presentación de esta caraqueña de 17 años que el próximo 06 de febrero presentará oficialmente su primer sencillo.
“Plato Roto” es el nombre del tema que servirá de abreboca a un EP con canciones inspiradas en sus experiencias. “Actualmente, me dedico al 100% a mi música.
¡Tengo tanto que mostrarles! Con cada letra, palabra y melodía, les estoy regalando un pedacito de mi corazón. ¡Espero transmitirles con mi voz y mis letras todo lo que tengo dentro de mí!. No se pierdan lo que viene… ¡porque vengo con todo!”, comenta Michi, quien, en paralelo a su carrera musical, iniciará sus estudios de Comunicación Social en marzo.
De dónde viene Michi Sosa…
Michi Sosa lleva la música y el arte en las venas. Creció en una familia de músicos y su papá notó el oído musical siendo apenas una niña. A los 3 años, en su primera presentación de flamenco en el Teatro Luisela Díaz, cerró el espectáculo cantando “Venezuela” y sintió el gusto por el escenario.
Clases de piano y de canto han sido parte de la formación que ha recibido desde pequeña. “Me he formado con profesores muy buenos, entre ellos mi actual vocal coach: Alfredo Abreu. Me preparo para dar siempre lo mejor de mí”, acota.
En 2024, fue admitida en Frost School of Music in University of Miami para un Summer Camp de Jazz. En este Summer Camp Michi era la única hispanohablante y formó parte del ensamble vocal. 2025 fue un año enriquecedor para Michi. En paralelo a su último año de bachillerato en el Colegio Jefferson, comenzó y culminó exitosamente un diplomado de Music Business (por CUSICA) en la Universidad Monteávila donde era la alumna más joven del curso.
Entre abril y diciembre Michi vivió un proceso que dio rienda suelta a su deseo de iniciar formalmente su carrera artística: aplicó a la audición online de “Camino a Somos Tú y Yo”, superó muchas fases entre castings presenciales de canto y baile, LA ACADEMIA Camino a Somos Tú y Yo (canto, baile y actuación) y las Galas Eliminatorias de este Reality Show, en las que cada vez el grupo se reducía más.
Fueron casi 7 meses de casting, llegando a la semifinal entre los mejores 51 aspirantes, tras haber competido con más de 20.000 personas que iniciaron este recorrido. “Solo puedo decir que “Camino a Somos Tú Y Yo” fue una experiencia maravillosa y enriquecedora en la que conocí gente increíble, crecí como persona y también mejoré de manera acelerada como artista integral”, refiere la inquieta joven quien, junto a sus compañeros, formó parte de un número musical especial del Miss Universe Venezuela, cantando y bailando “Sigues Aquí”, canción inédita de “Somos Tú y Yo” en la que la voz de Michi está en la versión
original y además participó como bailarina en otras canciones del show.
Empezando 2026 Michi llega dispuesta a dar lo mejor de sí al mundo musical. Desde ya calienta motores para el evento de presentación de su primer tema “Plato Roto”, el próximo mes de febrero.
Sigue los pasos de Michi en Instagram @michisosa1 y TikTok @michisosaa
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Joaquina, la cantautora Venezolana, presenta “Al romper la burbuja 2”
Su Aclamado álbum debut con 4 nominaciones a los Latin Grammys y Reconocido como uno de los mejores álbumes latinos del 2025 por Billboard, Rolling Stone y otros medios, por dar voz a las jóvenes mujeres de su generación
Ahora la artista le regala a sus fans aún más música con esta extensión de 18 canciones, que incluye el nuevo focus track “Torpe” y tema inédito “Generación digital”
Tras un crecimiento trascendental en 2025, con su álbum debut recibiendo 4 nominaciones a los Latin Grammys, incluyendo a ‘Album del Año’, un amplio reconocimiento de la industria y elogios de la crítica como uno de los mejores lanzamientos de música latina del año, JOAQUINA, la emergente cantante y compositora venezolana de pop latino, aún tiene más música por compartir de este proyecto con el lanzamiento de la edición deluxe, ‘al romper la burbuja 2’.
Con la incorporación de tres sencillos ya elogiados (“amarillo”, “los 41” y “pelinegra”), además de dos canciones inéditas, incluido el nuevo focus track “torpe” y “generacion digital”, este lanzamiento refuerza aún más su impacto como una artista que “representa tanto para una generación que busca una voz” (NPR).
Ahora presentada como una extensa colección de 18 canciones, el deluxe profundiza y expande el universo emocional que JOAQUINA comenzó a construir en ‘al romper la burbuja’, nominado al Latin GRAMMY como ‘Album del Año’. Este proyecto representa una etapa más consciente, honesta y vulnerable en el crecimiento personal de la artista.
En ‘al romper la burbuja 2,’ JOAQUINA continúa explorando lo que significa crecer en tiempo real: sanar heridas, abrazar contradicciones y reconciliarse con quien uno es cuando las expectativas, tanto propias como ajenas, comienzan a romperse. La “burbuja” ya no solo se rompe; se observa desde adentro, con mayor claridad y sensibilidad, entendiendo que madurar no se trata de perder la inocencia, sino de aprender a habitarla de una manera diferente.
Además del lanzamiento especial de esta edición deluxe, JOAQUINA también fue recientemente invitada por sus compatriotas venezolanos Rawayana a colaborar en “Cimarrón”, tema incluido en el nuevo álbum de la banda, ‘¿Dónde Es El After?’, lanzado el 1 de enero. Actualmente, Joaquina también se encuentra preparando una serie de presentaciones especiales, entre ellas Lollapalooza Argentina y Lollapalooza Chile, convirtiéndose en la artista más joven en presentarse en ambas ediciones latinoamericanas de este reconocido festival. También ofrecerá su propio show en Madrid el próximo 22 de marzo en Sala But, como parte de su gira “al romper la burbuja Deluxe Tour”.
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